Beschwerdeverfahren

Goriffee s.r.o. (aktualisiert am 16/04/2021)

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Das Reklamationsverfahren ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden “AGB” genannt) des VERKÄUFERS: Goriffee s.r.o., Gabčíkova 8, 841 05 Bratislava, Slowakische Republik, ID-Nr.: 46 289 305, (im Folgenden“Verkäufer” genannt).
2. Der Käufer erkennt an, dass er verpflichtet ist, dem Verkäufer die für die Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu gewähren, andernfalls werden die Fristen angemessen um die Zeit verlängert, in der der Käufer die erforderliche Mitwirkung nicht geleistet hat.
3. Mit dem Abschluss des Kaufvertrags erklärt sich der Käufer mit dieser Reklamationsordnung einverstanden.
   Die in dieser Reklamationsordnung enthaltenen Definitionen von Begriffen haben Vorrang vor den Definitionen in den AGB.
   Soweit in dieser Reklamationsordnung ein Begriff nicht definiert ist, ist er in dem Sinne zu verstehen, in dem er in den AGB definiert ist.
   Wenn er dort nicht definiert ist, ist er in dem Sinne zu verstehen, in dem er in den geltenden und wirksamen Rechtsvorschriften verwendet wird.
4. Die Annahme der Ware durch den Unternehmer ist der Zeitpunkt der Übergabe der Ware durch den Verkäufer an den Käufer bzw. an den ersten Frachtführer.
   an den ersten Frachtführer.
   Wenn der Käufer ein Verbraucher ist, ist der Zeitpunkt des Empfangs der Ware durch den Verbraucher vom Verkäufer bzw. des Empfangs vom Spediteur.
   die Entgegennahme durch den Frachtführer.

II.
Dauer der Garantie

1. Als Garantienachweis stellt der Verkäufer für jede gekaufte Ware ein Kaufdokument (Rechnung) aus, das alle für die Anwendung der Garantie erforderlichen Daten enthält (insbesondere Bezeichnung der Ware, Preis, Menge).
2. Auf ausdrücklichen Wunsch des Käufers stellt der Verkäufer eine schriftliche Garantie (Garantiekarte) aus.
   Standardmäßig stellt der Verkäufer dem Käufer jedoch anstelle eines Garantiescheins einen Kaufbeleg für den Artikel aus, der die oben genannten Daten enthält, wenn die Art des Artikels dies zulässt.

Frist für die Ausübung der Rechte aus mangelhafter Leistung

1. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Erhalts der Ware durch den Käufer.
2. Die Garantiezeit beträgt:
3. bei Lebensmitteln müssen die Mängel innerhalb der auf der Verpackung angegebenen Frist (Mindesthaltbarkeitsdatum) reklamiert werden
4. für Non-Food-Waren 24 Monate
5. für gebrauchte Waren 12 Monate (als gebraucht gekennzeichnete Waren)
6. Wenn der Käufer ein Verbraucher ist, richten sich die Ansprüche innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist nach dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg.
   Zivilgesetzbuch und Gesetz Nr.
   250/2007 Slg. zum Verbraucherschutz, beide Gesetze in der gültigen und wirksamen Fassung, unter Berücksichtigung der Klarstellungen in diesem Reklamationsverfahren.
7. Für den Käufer eines Unternehmens gelten die allgemeinen Bestimmungen über die Mängelhaftung nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch bzw. nach dem Zivilgesetzbuch.
   die Bestimmungen über die Mängelhaftung und die Gewährleistung für die Beschaffenheit nach dem Handelsgesetzbuch.

III.
Garantiebedingungen

Inspektion der Waren bei Erhalt:

1. Der Käufer, der kein Verbraucher ist, ist verpflichtet, und der Käufer, der ein Verbraucher ist, ist angehalten, sofort bei der Lieferung den Zustand der Sendung mit dem Frachtführer zu überprüfen (Anzahl der Packstücke, Unversehrtheit der Sendung, Schäden an der Sendung) gemäß dem beiliegenden Frachtbrief.
   Nimmt der Käufer die beschädigte Sendung vom Frachtführer entgegen, muss er den Schaden im Übergabeprotokoll des Frachtführers beschreiben, mit dem Frachtführer einen Schadensbericht erstellen und diesen unverzüglich per E-Mail oder per Post an den Verkäufer senden.
   Im Falle der Annahme der Sendung ist der Käufer verpflichtet, offensichtliche Mängel (Mengen- und Sortimentsunterschiede, Verschlechterung der Ware) unverzüglich per E-Mail an info@goriffee.com zu melden.
   Weitere spätere Reklamationen wegen offensichtlicher Mängel – Unvollständigkeit oder äußere Beschädigung der Sendung – können nur anerkannt werden, wenn der Käufer nachweist, dass die Ware bereits zum Zeitpunkt des Empfangs die behaupteten Mängel aufwies.

Einen Anspruch geltend machen:

1. Der Ort für eine Reklamation ist Goriffee s.r.o., Gabčíkova 8, 841 05 Bratislava, Slowakische Republik oder per E-Mail an info@goriffee.com.Kupujúci können Sie die defekte Ware zur Reklamation an die Adresse des Verkäufers senden.
   Die reklamierte Ware sollte gut gesichert sein, um Transportschäden zu vermeiden, das Paket sollte deutlich sichtbar mit “REKLAMATION” gekennzeichnet sein und Folgendes enthalten: die reklamierte Ware (einschließlich des kompletten Zubehörs), wir empfehlen, eine Kopie des Kaufdokuments, eine detaillierte Beschreibung des Mangels und ausreichende Kontaktdaten des Käufers (insbesondere die Rücksendeadresse und Telefonnummer) beizufügen.
   Ohne diese Angaben ist es unmöglich, sowohl die Herkunft als auch den Mangel der Ware zu ermitteln.
   Dieses Verfahren wird auch dem Käufer als Verbraucher empfohlen, es sei denn, er kann das Gegenteil beweisen und nachweisen.
   Es wird auch empfohlen, die gewünschte Art der Reklamationsabwicklung zu wählen (Umtausch, Gutschrift).
2. Der Verkäufer stellt dem Käufer unmittelbar nach Eingang der Reklamation eine schriftliche Bestätigung der Reklamation per E-Mail aus.
   Der Käufer, der kein Verbraucher ist, muss die Gültigkeit der Garantie durch Vorlage des Kaufbelegs nachweisen. Wenn die Ware in der Vergangenheit reklamiert wurde, muss er auch den Reklamationsbeleg vorlegen.
   Der Lieferschein (Kauf- oder Reklamationsbeleg) muss dieselbe Seriennummer tragen wie das reklamierte Produkt (falls das Produkt eine Seriennummer hat).
   Dieses Verfahren wird auch für den Käufer empfohlen, der ein Verbraucher ist, es sei denn, er weist das Gegenteil nach und belegt es.
3. Dem Käufer ist bekannt, dass er im Falle des Rücktritts vom Vertrag den Kaufpreis abzüglich des Preises für das nicht gelieferte Zubehör zurückerstattet bekommt, wenn er die reklamierte Ware einschließlich des gelieferten Zubehörs nicht liefert.
4. Die Zahlung ist nur in EUR möglich.
   Der Verkäufer sendet dem Käufer den Steuerbeleg zusammen mit den Waren zu.
   Der Verkäufer ist ein Mehrwertsteuerzahler.

IV.
Ausschlüsse

1. Die Garantie deckt keine Mängel und Schäden ab, die durch:
   1. Nichtbeachtung der Lagerungs- und Wartungsanweisungen,
   2. mechanische Schäden an den Waren, der Verpackung,
   3. die Mängel durch unsachgemäße Lagerung oder Verwendung der Ware unter Bedingungen verursacht werden, die nicht der vom Verkäufer oder Hersteller direkt vorgesehenen Temperatur, Staubigkeit, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einflüssen der Umgebung entsprechen,
   4. die Waren durch Witterungseinflüsse oder höhere Gewalt beschädigt worden sind,
   5. Der Käufer hat den Mangel an der Ware selbst verursacht oder ein Dritter hat den Mangel verursacht,
   6. der Käufer den Mangel kannte, bevor er die Ware entgegennahm, oder.
      ausdrücklich auf den Mangel hingewiesen wurde und wenn für den Mangel ein Nachlass auf den Kaufpreis der Waren gewährt wurde,
   7. die Waren nach Ablauf der Garantiezeit oder einer anderen Frist, innerhalb derer die Waren ihre spezifischen Eigenschaften behalten sollten, reklamiert werden,
   8. Mängel nach Ablauf der Nutzungsdauer der Ware auftreten

V. Methode der Beschwerdebearbeitung

Verbraucher:

1. Bei Anwendung der gesetzlichen Gewährleistung hat der Verbraucher, wenn der Mangel behebbar ist, das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Nachbesserung des Mangels, das Recht auf Ersatz der mangelhaften Ware oder des mangelhaften Teils, es sei denn, dies ist aufgrund der Art des Mangels nicht unverhältnismäßig.
   Ist ein solches Verfahren nicht möglich, hat der Verbraucher das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag,
2. Der Verkäufer muss die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation, bearbeiten.
   Nach Ablauf dieser Frist wird davon ausgegangen, dass der Mangel tatsächlich bestanden hat, und der Verbraucher hat dieselben Rechte, als ob es sich um einen nicht behebbaren Mangel handeln würde.
   Diese Frist ist für den Käufer nicht bindend, da er ein Unternehmer ist und seine Beziehung zum Verkäufer daher dem Handelsgesetzbuch unterliegt.
3. Wenn der Verbraucher innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf eine Reklamation eingereicht hat, kann der Verkäufer diese nur auf der Grundlage eines professionellen Gutachtens ablehnen.
   Der Verkäufer muss dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Reklamation eine Kopie des professionellen Gutachtens zukommen lassen.
   Lehnt der Verkäufer die Reklamation nach Ablauf von 12 Monaten ab dem Kaufdatum ab, muss der Verkäufer auf dem Verarbeitungsdokument angeben, an wen der Käufer das Produkt zur fachlichen Beurteilung schicken kann.
   Wenn der Verbraucher nachweist, dass der Verkäufer für den Mangel haftet, kann er die Reklamation erneut geltend machen.
   Alle angemessenen Kosten, die im Zusammenhang mit der fachmännischen Begutachtung anfallen, gehen zu Lasten des Verkäufers, der sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneut geltend gemachten Reklamation an den Verbraucher zu zahlen hat.
   Eine erneut geltend gemachte Reklamation kann vom Verkäufer nicht zurückgewiesen werden.
4. Wenn die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch den Austausch der Ware gegen eine neue Ware erledigt wurde, beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Datum der Erledigung der Reklamation neu zu laufen.
5. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher des Käufers unverzüglich nach Eingang der Reklamation (bei einer persönlichen Reklamation sofort) per E-Mail eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation eingereicht wurde, welchen Inhalt sie hat und welche Art der Bearbeitung der Reklamation erforderlich ist; außerdem eine Bestätigung des Datums und der Art der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Bestätigung der Durchführung der Reparatur und der Dauer der Reklamation, oder eine Begründung für die Ablehnung der Reklamation.
6. Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten (insbesondere der Portokosten, die der Käufer bei der Versendung der reklamierten Ware bezahlt hat), die im Zusammenhang mit der Ausübung der berechtigten Rechte aus der Mängelhaftung entstanden sind (wir empfehlen Ihnen, den Antrag spätestens 30 Tage nach der Bearbeitung der Reklamation zu stellen – die gesetzliche Frist bleibt davon unberührt) und die tatsächlich und angemessen angefallen sind.
   Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag aufgrund eines Mangels der Sache hat der Verbraucher außerdem Anspruch auf Erstattung der Kosten für diesen Rücktritt.

Entrepreneur:

1. Wenn der Käufer ein Geschäftsmann ist, verpflichtet sich der Verkäufer, innerhalb von 40 Tagen nach der Beschwerde über diese zu entscheiden.
   Der gewerbliche Käufer wird über diese Entscheidung per Kontakt-E-Mail informiert.
2. Wenn es sich um einen Mangel handelt, der behoben werden kann, wird die Ware repariert.
   Wenn eine Reparatur nicht möglich ist und die Art des Mangels einer normalen Nutzung nicht im Wege steht, kann der Verkäufer mit dem Käufer einen angemessenen Preisnachlass auf den Warenpreis vereinbaren.
   Im Falle eines Preisnachlasses ist es nicht möglich, den Mangel zu einem späteren Zeitpunkt geltend zu machen.
3. Liegt ein Mangel vor, der nicht behoben werden kann und der verhindert, dass die Ware ordnungsgemäß als mangelfreie Ware genutzt werden kann, ist der Verkäufer berechtigt, die mangelhafte Ware durch eine Ware mit gleichem oder ähnlichem Nutzen zu ersetzen oder eine Gutschrift auszustellen.
   Wurde die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch Ersatz der Ware durch neue Ware erledigt, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation.
4. Wird die reklamierte Ware nicht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist, in der die Reklamation hätte erfolgen müssen, abgeholt, und, falls sie später erfolgt, innerhalb eines Monats nach der Benachrichtigung über die Vollstreckung (d.h. in der Regel innerhalb von 60 Tagen nach Einreichung der Reklamation), ist der Verkäufer berechtigt, die Lagerkosten bei der Ausstellung der Reklamation in Rechnung zu stellen.
5. Wenn der Käufer den Gegenstand nicht innerhalb von sechs Monaten nach dem Datum, an dem er zur Abholung verpflichtet war, abholt, hat der Verkäufer das Recht, den Gegenstand zu verkaufen.
   Der Verkäufer informiert den Käufer über den beabsichtigten Verkauf und setzt ihm eine angemessene Nachfrist zur Abholung des Objekts.
   Wenn der nicht abgeholte Gegenstand verkauft wird, zahlt der Verkäufer dem Käufer den Verkaufserlös abzüglich der Kosten für die Reparatur oder den Umbau, der Lagergebühr und der Verkaufskosten.
   Der Käufer muss den Verkaufserlös beim Verkäufer einfordern.

VI.
Schlussbestimmungen

1. Nach der Erledigung der Reklamation benachrichtigt der Verkäufer den Käufer entweder telefonisch, per SMS oder per E-Mail über die Beendigung der Reklamation, und der Verkäufer stellt spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation einen schriftlichen Nachweis über die Erledigung der Reklamation aus.
   Wenn die Ware durch einen Versanddienstleister verschickt wurde, wird sie nach der Bearbeitung automatisch an die Adresse des Käufers geschickt.
2. Der Käufer ist verpflichtet, die übernommenen Waren und ihre Übereinstimmung mit dem Reklamationsprotokoll zu überprüfen.
   Der Käufer muss außerdem die Vollständigkeit der Waren prüfen, insbesondere ob die Verpackung alles enthält, was sie enthalten soll.
   Spätere Beanstandungen werden nicht berücksichtigt.
   Die gesetzlichen Fristen für die Ausübung von Rechten wegen mangelhafter Leistung bleiben von diesen Regelungen unberührt.
3. Handelt es sich bei dem Kaufgegenstand um Verbrauchsmaterial oder sind solche Verbrauchsmaterialien Teil der gekauften Ware, so tritt die Lebensdauer an die Stelle der Beschaffenheitsgarantie.
   Die Lebensdauer kann in Form von Zeit, der Dauer der Ware oder der Anzahl der Nutzungen oder in ähnlicher Weise angegeben werden.
   Für die Waren kann mehr als eine dieser Haltbarkeiten angegeben werden.
   Alle oben genannten Bedingungen müssen erfüllt sein, damit eine Reklamation erfolgreich sein kann.
4. Das Recht des Käufers, die Ware innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zu reklamieren, bleibt davon unberührt.
   Der Käufer muss jedoch die oben genannten Tatsachen berücksichtigen, da die Garantie nicht den durch den normalen Gebrauch des Artikels verursachten Verschleiß abdeckt und daher nicht mit der Lebensdauer des Produkts verwechselt werden kann.
   Die Lebensdauer der Ware ist die Anfälligkeit für Abnutzung, die durch den normalen Gebrauch verursacht wird.
   Wenn Sie die Ware länger als ihre normale Lebensdauer nutzen (nicht besitzen), ist es wahrscheinlich, dass der Defekt auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist, aber es ist nicht ausgeschlossen, dass es sich tatsächlich um einen Garantiefehler handelt.