Procedura składania skarg

Goriffee s.r.o. (aktualizacja 16/04/2021)

I. Postanowienia ogólne

1. Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (zwanych dalej “OWH”) SPRZEDAWCY: Goriffee s.r.o., z siedzibą pod adresem Gabčíkova 8, 841 05 Bratysława, Republika Słowacka, nr identyfikacyjny: 46 289 305, (zwanego dalej“Sprzedawcą“).
2. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do zapewnienia Sprzedającemu niezbędnej współpracy koniecznej do rozpatrzenia reklamacji, w przeciwnym razie terminy zostaną odpowiednio przedłużone o czas, w którym Kupujący nie zapewnił wymaganej współpracy.
3. Zawierając Umowę Zakupu, Nabywca wyraża zgodę na niniejszy Regulamin Reklamacji. Definicje terminów zawarte w niniejszym Regulaminie Reklamacji mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w OWU. W zakresie, w jakim niniejsza Procedura Reklamacji nie definiuje danego terminu, należy go rozumieć w znaczeniu, w jakim został on zdefiniowany w OWU. Jeśli termin nie został zdefiniowany w OWU, należy go interpretować w znaczeniu, w jakim jest używany w obowiązujących przepisach prawa.
4. Przyjęcie towarów przez przedsiębiorców to moment ich przekazania przez sprzedawcę kupującemu lub pierwszemu przewoźnikowi. Jeśli kupującym jest konsument, momentem przyjęcia towarów przez konsumenta od sprzedawcy lub momentem przyjęcia od przewoźnika.

II. Długość gwarancji

1. Na dowód udzielenia gwarancji Sprzedający wystawi dokument zakupu (fakturę) na każdy zakupiony towar zawierający wszystkie dane niezbędne do zastosowania gwarancji (w szczególności nazwę towaru, cenę, ilość).
2. Na wyraźne żądanie Kupującego Sprzedawca udziela gwarancji w formie pisemnej (karta gwarancyjna). Standardowo jednak, jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej Sprzedawca wydaje Kupującemu dowód zakupu rzeczy zawierający ww. dane.

Termin na wykonanie praw wynikających z wadliwego świadczenia

1. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez kupującego.
2. Okres gwarancji wynosi:
3. w przypadku towarów spożywczych wady należy reklamować w terminie wskazanym na opakowaniu (data przydatności do spożycia/minimalna data trwałości)
4. dla towarów nieżywnościowych 24 miesiące
5. dla towarów używanych 12 miesięcy (towary oznaczone jako używane)
6. W przypadku, gdy kupującym jest konsument, w okresie ustawowej rękojmi, roszczenia reguluje ustawa nr 40/1964 Dz.U., kodeks cywilny oraz ustawa nr 250/2007 Dz.U., o ochronie konsumentów, obie ustawy w obowiązującym i skutecznym brzmieniu, z uwzględnieniem wyjaśnień zawartych w niniejszym Regulaminie reklamacji.
7. Do nabywcy przedsiębiorcy mają zastosowanie ogólne przepisy regulujące odpowiedzialność za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym lub przepisy regulujące odpowiedzialność za wady i gwarancję jakości zgodnie z Kodeksem handlowym.

III. Warunki gwarancji

Kontrola towarów przy odbiorze:

1. Kupujący niebędący konsumentem jest zobowiązany, a kupującemu będącemu konsumentem zaleca się, niezwłocznie po dostawie, sprawdzenie stanu przesyłki u przewoźnika (liczba paczek, integralność przesyłki, uszkodzenie przesyłki) zgodnie z załączonym listem przewozowym.
   W przypadku przyjęcia przez Kupującego uszkodzonej przesyłki od przewoźnika, konieczne jest opisanie szkody w protokole zdawczo-odbiorczym przewoźnika, sporządzenie wraz z przewoźnikiem protokołu szkody i przesłanie go Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
   W przypadku przyjęcia przesyłki Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia oczywistych wad (różnica ilościowa i asortymentowa, pogorszenie stanu towaru) pocztą elektroniczną na adres: info@goriffee.com. Dodatkowe późniejsze roszczenia z tytułu oczywistych wad – niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki – mogą zostać uznane tylko wtedy, gdy kupujący udowodni, że towar posiadał zgłaszane wady już w momencie odbioru.

Zgłaszanie roszczeń:

1. Miejscem składania reklamacji jest Goriffee s.r.o., Gabčíkova 8, 841 05 Bratysława, Republika Słowacka lub pocztą elektroniczną na adres info@goriffee.com.Kupujúci można wysłać wadliwy towar do reklamacji na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamowany towar powinien być dokładnie zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu, paczka powinna być wyraźnie oznaczona “REKLAMACJA” i zawierać: reklamowany towar (w tym kompletne akcesoria), zalecamy dołączenie kopii dowodu zakupu, szczegółowy opis wady i wystarczające dane kontaktowe kupującego (w szczególności adres zwrotny i numer telefonu). Bez powyższego niemożliwe jest zidentyfikowanie zarówno pochodzenia, jak i wady towaru. Procedura ta jest również zalecana kupującemu będącemu konsumentem, chyba że udowodni i dowiedzie on, że jest inaczej. Zaleca się również wybór wymaganego sposobu rozpatrzenia reklamacji (wymiana, nota uznaniowa).
2. Sprzedający wyda Kupującemu pisemne potwierdzenie reklamacji pocztą elektroniczną niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji. Kupujący, który nie jest konsumentem, powinien udowodnić ważność gwarancji, przedstawiając dowód zakupu, a jeśli towary były reklamowane w przeszłości, powinien również przedstawić dowód reklamacji. Dowód dostawy (dokument zakupu lub dokument reklamacyjny) musi zawierać ten sam numer seryjny, co reklamowany produkt (jeśli produkt posiada numer seryjny). Procedura ta jest również zalecana w przypadku kupującego będącego konsumentem, chyba że udowodni i dowiedzie on, że jest inaczej.
3. Kupujący jest świadomy, że jeśli nie dostarczy reklamowanych towarów, w tym wszystkich dostarczonych akcesoriów, to w przypadku odstąpienia od umowy przez kupującego, cena zakupu zostanie zwrócona kupującemu pomniejszona o cenę niedostarczonych akcesoriów.
4. Płatność jest możliwa tylko w EUR. Sprzedający wysyła dokument podatkowy do kupującego wraz z towarem. Sprzedawca jest płatnikiem podatku VAT.

IV. Wyłączenia

1. Gwarancja nie obejmuje wad i uszkodzeń spowodowanych przez:
   1. nieprzestrzeganie instrukcji przechowywania i konserwacji,
   2. uszkodzenia mechaniczne towaru, opakowania,
   3. wady są spowodowane niewłaściwym przechowywaniem lub użytkowaniem towarów w warunkach, które nie odpowiadają temperaturze, zapyleniu, wilgotności, wpływom chemicznym i mechanicznym środowiska bezpośrednio przewidzianego przez sprzedawcę lub producenta,
   4. towary zostały uszkodzone przez żywioły lub siłę wyższą,
   5. Kupujący sam spowodował wadę towaru lub osoba trzecia spowodowała wadę,
   6. Kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem towaru lub został wyraźnie powiadomiony o wadzie i jeśli z powodu wady udzielono rabatu od ceny zakupu towaru,
   7. towary są reklamowane po upływie okresu gwarancyjnego lub innego okresu, w którym towary powinny zachować swoje szczególne właściwości,
   8. wady powstają po upływie okresu użytkowania towarów

V. Metoda rozpatrywania skarg

Konsument:

1. Stosując ustawową gwarancję, jeśli wada jest naprawialna, konsument ma prawo do bezpłatnego, właściwego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru lub wadliwej części, chyba że nie jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady. Jeśli taka procedura nie jest możliwa, konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub do odstąpienia od umowy,
2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację, w tym usunie wadę, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie tego terminu uznaje się, że wada rzeczywiście istniała, a konsumentowi przysługują takie same uprawnienia, jak w przypadku wady niemożliwej do usunięcia. Termin ten nie jest wiążący dla kupującego, który jest przedsiębiorcą i w związku z tym jego stosunki ze sprzedawcą reguluje kodeks handlowy.
3. Jeżeli konsument złożył reklamację w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, sprzedawca może ją odrzucić wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny. Sprzedawca dostarczy konsumentowi kopię oceny profesjonalisty w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji. Jeśli sprzedawca odrzuci reklamację po upływie 12 miesięcy od daty zakupu, sprzedawca musi wskazać w dokumencie przetwarzania, do kogo kupujący może wysłać produkt do oceny eksperta. Jeśli konsument udowodni, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wadę, konsument może ponownie zgłosić roszczenie. Wszelkie uzasadnione koszty poniesione w związku z profesjonalną oceną ponosi sprzedawca, który zapłaci je konsumentowi w ciągu 14 dni od daty ponownej reklamacji. Ponownie zgłoszone roszczenie nie może zostać odrzucone przez sprzedawcę.
4. Jeżeli reklamacja została rozstrzygnięta w ustawowym okresie gwarancji poprzez wymianę towaru na nowy, okres gwarancji biegnie na nowo od daty rozstrzygnięcia reklamacji.
5. Sprzedający wyda Kupującemu będącemu Konsumentem pisemne potwierdzenie terminu zgłoszenia reklamacji, jej treści, wymaganego sposobu rozpatrzenia reklamacji, za pośrednictwem poczty elektronicznej niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji (w przypadku reklamacji osobistej niezwłocznie); ponadto potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji lub uzasadnienie oddalenia reklamacji.
6. Kupujący jest uprawniony do zwrotu niezbędnych kosztów (w szczególności kosztów wysyłki poniesionych przez kupującego podczas wysyłania reklamowanego towaru) poniesionych w związku z wykonywaniem uzasadnionych praw wynikających z odpowiedzialności za wady (zalecamy złożenie wniosku nie później niż 30 dni po rozpatrzeniu reklamacji – nie ma to wpływu na ustawowy termin) i zostały poniesione rzeczywiście i rozsądnie. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady rzeczy konsumentowi przysługuje również zwrot kosztów takiego odstąpienia.

Przedsiębiorca:

1. Jeśli kupujący jest przedsiębiorcą, sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia decyzji w sprawie reklamacji w ciągu 40 dni od złożenia reklamacji. Kupujący będący przedsiębiorcą zostanie poinformowany o tej decyzji poprzez kontakt mailowy.
2. Jeśli jest to wada, którą można usunąć, towary zostaną naprawione. Jeśli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, sprzedawca może uzgodnić z kupującym rozsądny rabat od ceny towaru. W przypadku rabatu nie jest możliwe późniejsze dochodzenie roszczeń z tytułu wady.
3. W przypadku wystąpienia wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z rzeczy jako rzeczy bez wady, sprzedawca jest uprawniony do wymiany wadliwego towaru na towar o takiej samej lub podobnej użyteczności lub do wystawienia noty uznaniowej. Jeżeli reklamacja została załatwiona w ustawowym okresie gwarancyjnym poprzez wymianę towaru na nowy, okres gwarancyjny ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji.
4. W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w ciągu miesiąca od upływu terminu, w którym reklamacja powinna zostać zgłoszona, a jeśli została zgłoszona później, w ciągu miesiąca od powiadomienia o jej realizacji (tj. zasadniczo w ciągu 60 dni od daty zgłoszenia reklamacji), sprzedawca jest uprawniony do naliczenia kosztów magazynowania przy wystawianiu reklamacji.
5. Jeśli kupujący nie odbierze przedmiotu w ciągu sześciu miesięcy od dnia, w którym był zobowiązany go odebrać, sprzedający ma prawo sprzedać przedmiot. Sprzedający poinformuje kupującego o planowanej sprzedaży i wyznaczy mu rozsądny dodatkowy termin na odebranie przedmiotu. Jeśli nieodebrany przedmiot zostanie sprzedany, sprzedający zapłaci kupującemu przychód ze sprzedaży pomniejszony o koszty naprawy lub zmiany, opłatę za przechowywanie i koszty sprzedaży. Kupujący musi zażądać od sprzedającego zwrotu wpływów ze sprzedaży.

VI. Postanowienia końcowe

1. Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedający powiadomi Kupującego o zakończeniu reklamacji telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, a Sprzedający wystawi pisemny dowód rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od daty złożenia reklamacji. Jeżeli towar został wysłany za pośrednictwem firmy kurierskiej, po przetworzeniu zostanie automatycznie wysłany na adres Kupującego.
2. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia odebranego towaru i jego zgodności z protokołem reklamacyjnym. Kupujący powinien ponadto sprawdzić kompletność towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą uwzględniane. Ustalenia te pozostają bez uszczerbku dla ustawowego terminu na wykonanie praw wynikających z wadliwego wykonania.
3. Jeżeli przedmiotem zakupu są materiały eksploatacyjne lub jeżeli takie materiały eksploatacyjne stanowią część zakupionych towarów, zamiast gwarancji jakości stosuje się okres użytkowania. Okres użytkowania może być określony w kategoriach czasu, okresu towarów lub liczby zastosowań lub w inny podobny sposób. Dla towarów można określić więcej niż jedną z tych trwałości. Wszystkie powyższe warunki muszą być spełnione, aby reklamacja była skuteczna.
4. Prawo kupującego do reklamacji towaru w ustawowym okresie gwarancyjnym pozostaje nienaruszone. Kupujący musi jednak wziąć pod uwagę powyższe fakty, ponieważ gwarancja nie obejmuje zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem przedmiotu, a zatem nie może być mylona z okresem użytkowania produktu. Żywotność towaru to podatność na zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem. Jeśli używasz (nie posiadasz) towarów dłużej niż ich normalny okres użytkowania, prawdopodobnie wada jest spowodowana normalnym zużyciem, ale nie jest wykluczone, że jest to wada gwarancyjna.