{"id":62996,"date":"2019-01-09T10:42:37","date_gmt":"2019-01-09T09:42:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.goriffee.com\/procedura-skladania-skarg\/"},"modified":"2025-10-30T13:11:03","modified_gmt":"2025-10-30T12:11:03","slug":"procedura-skladania-skarg","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/procedura-skladania-skarg\/","title":{"rendered":"Procedura sk\u0142adania skarg"},"content":{"rendered":"

Goriffee s.r.o.<\/strong> (aktualizacja 16\/04\/2021)<\/p>\n

I. Postanowienia og\u00f3lne<\/h2>\n
    \n
  1. Procedura reklamacyjna stanowi integraln\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 Og\u00f3lnych Warunk\u00f3w<\/a> Handlowych (zwanych dalej “OWH”) SPRZEDAWCY: Goriffee s.r.o.<\/strong>, z siedzib\u0105 pod adresem Gab\u010d\u00edkova 8, 841 05 Bratys\u0142awa, Republika S\u0142owacka, nr identyfikacyjny: 46 289 305, (zwanego dalej“Sprzedawc\u0105<\/strong>“).<\/li>\n
  2. Kupuj\u0105cy przyjmuje do wiadomo\u015bci, \u017ce jest zobowi\u0105zany do zapewnienia Sprzedaj\u0105cemu niezb\u0119dnej wsp\u00f3\u0142pracy koniecznej do rozpatrzenia reklamacji, w przeciwnym razie terminy zostan\u0105 odpowiednio przed\u0142u\u017cone o czas, w kt\u00f3rym Kupuj\u0105cy nie zapewni\u0142 wymaganej wsp\u00f3\u0142pracy.<\/li>\n
  3. Zawieraj\u0105c Umow\u0119 Zakupu, Nabywca wyra\u017ca zgod\u0119 na niniejszy Regulamin Reklamacji. Definicje termin\u00f3w zawarte w niniejszym Regulaminie Reklamacji maj\u0105 pierwsze\u0144stwo przed definicjami zawartymi w OWU. W zakresie, w jakim niniejsza Procedura Reklamacji nie definiuje danego terminu, nale\u017cy go rozumie\u0107 w znaczeniu, w jakim zosta\u0142 on zdefiniowany w OWU. Je\u015bli termin nie zosta\u0142 zdefiniowany w OWU, nale\u017cy go interpretowa\u0107 w znaczeniu, w jakim jest u\u017cywany w obowi\u0105zuj\u0105cych przepisach prawa. <\/li>\n
  4. Przyj\u0119cie towar\u00f3w przez przedsi\u0119biorc\u00f3w to moment ich przekazania przez sprzedawc\u0119 kupuj\u0105cemu lub pierwszemu przewo\u017anikowi. Je\u015bli kupuj\u0105cym jest konsument, momentem przyj\u0119cia towar\u00f3w przez konsumenta od sprzedawcy lub momentem przyj\u0119cia od przewo\u017anika. <\/li>\n<\/ol>\n

    II. D\u0142ugo\u015b\u0107 gwarancji <\/h2>\n
      \n
    1. Na dow\u00f3d udzielenia gwarancji Sprzedaj\u0105cy wystawi dokument zakupu (faktur\u0119) na ka\u017cdy zakupiony towar zawieraj\u0105cy wszystkie dane niezb\u0119dne do zastosowania gwarancji (w szczeg\u00f3lno\u015bci nazw\u0119 towaru, cen\u0119, ilo\u015b\u0107).<\/li>\n
    2. Na wyra\u017ane \u017c\u0105danie Kupuj\u0105cego Sprzedawca udziela gwarancji w formie pisemnej (karta gwarancyjna). Standardowo jednak, je\u017celi charakter rzeczy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej Sprzedawca wydaje Kupuj\u0105cemu dow\u00f3d zakupu rzeczy zawieraj\u0105cy ww. dane. <\/li>\n<\/ol>\n

      Termin na wykonanie praw wynikaj\u0105cych z wadliwego \u015bwiadczenia<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Okres gwarancji rozpoczyna si\u0119 w dniu otrzymania towaru przez kupuj\u0105cego.<\/li>\n
      2. Okres gwarancji wynosi:<\/li>\n
      3. w przypadku towar\u00f3w spo\u017cywczych wady nale\u017cy reklamowa\u0107 w terminie wskazanym na opakowaniu (data przydatno\u015bci do spo\u017cycia\/minimalna data trwa\u0142o\u015bci)<\/li>\n
      4. dla towar\u00f3w nie\u017cywno\u015bciowych 24 miesi\u0105ce<\/li>\n
      5. dla towar\u00f3w u\u017cywanych 12 miesi\u0119cy (towary oznaczone jako u\u017cywane)<\/li>\n
      6. W przypadku, gdy kupuj\u0105cym jest konsument, w okresie ustawowej r\u0119kojmi, roszczenia reguluje ustawa nr 40\/1964 Dz.U., kodeks cywilny oraz ustawa nr 250\/2007 Dz.U., o ochronie konsument\u00f3w, obie ustawy w obowi\u0105zuj\u0105cym i skutecznym brzmieniu, z uwzgl\u0119dnieniem wyja\u015bnie\u0144 zawartych w niniejszym Regulaminie reklamacji. <\/li>\n
      7. Do nabywcy przedsi\u0119biorcy maj\u0105 zastosowanie og\u00f3lne przepisy reguluj\u0105ce odpowiedzialno\u015b\u0107 za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym lub przepisy reguluj\u0105ce odpowiedzialno\u015b\u0107 za wady i gwarancj\u0119 jako\u015bci zgodnie z Kodeksem handlowym. <\/li>\n<\/ol>\n

        III. Warunki gwarancji <\/h2>\n

        Kontrola towar\u00f3w przy odbiorze:<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. Kupuj\u0105cy nieb\u0119d\u0105cy konsumentem jest zobowi\u0105zany, a kupuj\u0105cemu b\u0119d\u0105cemu konsumentem zaleca si\u0119, niezw\u0142ocznie po dostawie, sprawdzenie stanu przesy\u0142ki u przewo\u017anika (liczba paczek, integralno\u015b\u0107 przesy\u0142ki, uszkodzenie przesy\u0142ki) zgodnie z za\u0142\u0105czonym listem przewozowym.
          \nW przypadku przyj\u0119cia przez Kupuj\u0105cego uszkodzonej przesy\u0142ki od przewo\u017anika, konieczne jest opisanie szkody w protokole zdawczo-odbiorczym przewo\u017anika, sporz\u0105dzenie wraz z przewo\u017anikiem protoko\u0142u szkody i przes\u0142anie go Sprzedaj\u0105cemu bez zb\u0119dnej zw\u0142oki poczt\u0105 elektroniczn\u0105 lub tradycyjn\u0105.
          \nW przypadku przyj\u0119cia przesy\u0142ki Kupuj\u0105cy zobowi\u0105zany jest do niezw\u0142ocznego zg\u0142oszenia oczywistych wad (r\u00f3\u017cnica ilo\u015bciowa i asortymentowa, pogorszenie stanu towaru) poczt\u0105 elektroniczn\u0105 na adres: info@goriffee.com<\/a>. Dodatkowe p\u00f3\u017aniejsze roszczenia z tytu\u0142u oczywistych wad – niekompletno\u015bci lub zewn\u0119trznych uszkodze\u0144 przesy\u0142ki – mog\u0105 zosta\u0107 uznane tylko wtedy, gdy kupuj\u0105cy udowodni, \u017ce towar posiada\u0142 zg\u0142aszane wady ju\u017c w momencie odbioru. <\/li>\n<\/ol>\n

          Zg\u0142aszanie roszcze\u0144:<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Miejscem sk\u0142adania reklamacji jest Goriffee s.r.o.<\/strong>, Gab\u010d\u00edkova 8, 841 05 Bratys\u0142awa, Republika S\u0142owacka lub poczt\u0105 elektroniczn\u0105 na adres info@goriffee.com.Kupuj\u00faci<\/a> mo\u017cna wys\u0142a\u0107 wadliwy towar do reklamacji na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamowany towar powinien by\u0107 dok\u0142adnie zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu, paczka powinna by\u0107 wyra\u017anie oznaczona “REKLAMACJA” i zawiera\u0107: reklamowany towar (w tym kompletne akcesoria), zalecamy do\u0142\u0105czenie kopii dowodu zakupu, szczeg\u00f3\u0142owy opis wady i wystarczaj\u0105ce dane kontaktowe kupuj\u0105cego (w szczeg\u00f3lno\u015bci adres zwrotny i numer telefonu). Bez powy\u017cszego niemo\u017cliwe jest zidentyfikowanie zar\u00f3wno pochodzenia, jak i wady towaru. Procedura ta jest r\u00f3wnie\u017c zalecana kupuj\u0105cemu b\u0119d\u0105cemu konsumentem, chyba \u017ce udowodni i dowiedzie on, \u017ce jest inaczej. Zaleca si\u0119 r\u00f3wnie\u017c wyb\u00f3r wymaganego sposobu rozpatrzenia reklamacji (wymiana, nota uznaniowa). <\/li>\n
          2. Sprzedaj\u0105cy wyda Kupuj\u0105cemu pisemne potwierdzenie reklamacji poczt\u0105 elektroniczn\u0105 niezw\u0142ocznie po otrzymaniu reklamacji. Kupuj\u0105cy, kt\u00f3ry nie jest konsumentem, powinien udowodni\u0107 wa\u017cno\u015b\u0107 gwarancji, przedstawiaj\u0105c dow\u00f3d zakupu, a je\u015bli towary by\u0142y reklamowane w przesz\u0142o\u015bci, powinien r\u00f3wnie\u017c przedstawi\u0107 dow\u00f3d reklamacji. Dow\u00f3d dostawy (dokument zakupu lub dokument reklamacyjny) musi zawiera\u0107 ten sam numer seryjny, co reklamowany produkt (je\u015bli produkt posiada numer seryjny). Procedura ta jest r\u00f3wnie\u017c zalecana w przypadku kupuj\u0105cego b\u0119d\u0105cego konsumentem, chyba \u017ce udowodni i dowiedzie on, \u017ce jest inaczej. <\/li>\n
          3. Kupuj\u0105cy jest \u015bwiadomy, \u017ce je\u015bli nie dostarczy reklamowanych towar\u00f3w, w tym wszystkich dostarczonych akcesori\u00f3w, to w przypadku odst\u0105pienia od umowy przez kupuj\u0105cego, cena zakupu zostanie zwr\u00f3cona kupuj\u0105cemu pomniejszona o cen\u0119 niedostarczonych akcesori\u00f3w.<\/li>\n
          4. P\u0142atno\u015b\u0107 jest mo\u017cliwa tylko w EUR. Sprzedaj\u0105cy wysy\u0142a dokument podatkowy do kupuj\u0105cego wraz z towarem. Sprzedawca jest p\u0142atnikiem podatku VAT. <\/li>\n<\/ol>\n

            IV. Wy\u0142\u0105czenia <\/h2>\n
              \n
            1. Gwarancja nie obejmuje wad i uszkodze\u0144 spowodowanych przez:\n
                \n
              1. nieprzestrzeganie instrukcji przechowywania i konserwacji,<\/li>\n
              2. uszkodzenia mechaniczne towaru, opakowania,<\/li>\n
              3. wady s\u0105 spowodowane niew\u0142a\u015bciwym przechowywaniem lub u\u017cytkowaniem towar\u00f3w w warunkach, kt\u00f3re nie odpowiadaj\u0105 temperaturze, zapyleniu, wilgotno\u015bci, wp\u0142ywom chemicznym i mechanicznym \u015brodowiska bezpo\u015brednio przewidzianego przez sprzedawc\u0119 lub producenta,<\/li>\n
              4. towary zosta\u0142y uszkodzone przez \u017cywio\u0142y lub si\u0142\u0119 wy\u017csz\u0105,<\/li>\n
              5. Kupuj\u0105cy sam spowodowa\u0142 wad\u0119 towaru lub osoba trzecia spowodowa\u0142a wad\u0119,<\/li>\n
              6. Kupuj\u0105cy wiedzia\u0142 o wadzie przed odbiorem towaru lub zosta\u0142 wyra\u017anie powiadomiony o wadzie i je\u015bli z powodu wady udzielono rabatu od ceny zakupu towaru, <\/li>\n
              7. towary s\u0105 reklamowane po up\u0142ywie okresu gwarancyjnego lub innego okresu, w kt\u00f3rym towary powinny zachowa\u0107 swoje szczeg\u00f3lne w\u0142a\u015bciwo\u015bci,<\/li>\n
              8. wady powstaj\u0105 po up\u0142ywie okresu u\u017cytkowania towar\u00f3w<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                V. Metoda rozpatrywania skarg<\/h2>\n

                Konsument:<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. Stosuj\u0105c ustawow\u0105 gwarancj\u0119, je\u015bli wada jest naprawialna, konsument ma prawo do bezp\u0142atnego, w\u0142a\u015bciwego i terminowego usuni\u0119cia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru lub wadliwej cz\u0119\u015bci, chyba \u017ce nie jest to nieproporcjonalne ze wzgl\u0119du na charakter wady. Je\u015bli taka procedura nie jest mo\u017cliwa, konsument ma prawo do odpowiedniego obni\u017cenia ceny zakupu lub do odst\u0105pienia od umowy, <\/li>\n
                2. Sprzedawca rozpatrzy reklamacj\u0119, w tym usunie wad\u0119, bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, najp\u00f3\u017aniej w terminie 30 dni od dnia z\u0142o\u017cenia reklamacji. Po up\u0142ywie tego terminu uznaje si\u0119, \u017ce wada rzeczywi\u015bcie istnia\u0142a, a konsumentowi przys\u0142uguj\u0105 takie same uprawnienia, jak w przypadku wady niemo\u017cliwej do usuni\u0119cia. Termin ten nie jest wi\u0105\u017c\u0105cy dla kupuj\u0105cego, kt\u00f3ry jest przedsi\u0119biorc\u0105 i w zwi\u0105zku z tym jego stosunki ze sprzedawc\u0105 reguluje kodeks handlowy. <\/li>\n
                3. Je\u017celi konsument z\u0142o\u017cy\u0142 reklamacj\u0119 w ci\u0105gu pierwszych 12 miesi\u0119cy od zakupu, sprzedawca mo\u017ce j\u0105 odrzuci\u0107 wy\u0142\u0105cznie na podstawie profesjonalnej oceny. Sprzedawca dostarczy konsumentowi kopi\u0119 oceny profesjonalisty w ci\u0105gu 14 dni od daty z\u0142o\u017cenia reklamacji. Je\u015bli sprzedawca odrzuci reklamacj\u0119 po up\u0142ywie 12 miesi\u0119cy od daty zakupu, sprzedawca musi wskaza\u0107 w dokumencie przetwarzania, do kogo kupuj\u0105cy mo\u017ce wys\u0142a\u0107 produkt do oceny eksperta. Je\u015bli konsument udowodni, \u017ce sprzedawca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za wad\u0119, konsument mo\u017ce ponownie zg\u0142osi\u0107 roszczenie. Wszelkie uzasadnione koszty poniesione w zwi\u0105zku z profesjonaln\u0105 ocen\u0105 ponosi sprzedawca, kt\u00f3ry zap\u0142aci je konsumentowi w ci\u0105gu 14 dni od daty ponownej reklamacji. Ponownie zg\u0142oszone roszczenie nie mo\u017ce zosta\u0107 odrzucone przez sprzedawc\u0119. <\/li>\n
                4. Je\u017celi reklamacja zosta\u0142a rozstrzygni\u0119ta w ustawowym okresie gwarancji poprzez wymian\u0119 towaru na nowy, okres gwarancji biegnie na nowo od daty rozstrzygni\u0119cia reklamacji.<\/li>\n
                5. Sprzedaj\u0105cy wyda Kupuj\u0105cemu b\u0119d\u0105cemu Konsumentem pisemne potwierdzenie terminu zg\u0142oszenia reklamacji, jej tre\u015bci, wymaganego sposobu rozpatrzenia reklamacji, za po\u015brednictwem poczty elektronicznej niezw\u0142ocznie po otrzymaniu reklamacji (w przypadku reklamacji osobistej niezw\u0142ocznie); ponadto potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji lub uzasadnienie oddalenia reklamacji.<\/li>\n
                6. Kupuj\u0105cy jest uprawniony do zwrotu niezb\u0119dnych koszt\u00f3w (w szczeg\u00f3lno\u015bci koszt\u00f3w wysy\u0142ki poniesionych przez kupuj\u0105cego podczas wysy\u0142ania reklamowanego towaru) poniesionych w zwi\u0105zku z wykonywaniem uzasadnionych praw wynikaj\u0105cych z odpowiedzialno\u015bci za wady (zalecamy z\u0142o\u017cenie wniosku nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 30 dni po rozpatrzeniu reklamacji – nie ma to wp\u0142ywu na ustawowy termin) i zosta\u0142y poniesione rzeczywi\u015bcie i rozs\u0105dnie. W przypadku odst\u0105pienia od umowy z powodu wady rzeczy konsumentowi przys\u0142uguje r\u00f3wnie\u017c zwrot koszt\u00f3w takiego odst\u0105pienia. <\/li>\n<\/ol>\n

                  Przedsi\u0119biorca:<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  1. Je\u015bli kupuj\u0105cy jest przedsi\u0119biorc\u0105, sprzedawca zobowi\u0105zuje si\u0119 do podj\u0119cia decyzji w sprawie reklamacji w ci\u0105gu 40 dni od z\u0142o\u017cenia reklamacji. Kupuj\u0105cy b\u0119d\u0105cy przedsi\u0119biorc\u0105 zostanie poinformowany o tej decyzji poprzez kontakt mailowy. <\/li>\n
                  2. Je\u015bli jest to wada, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna usun\u0105\u0107, towary zostan\u0105 naprawione. Je\u015bli naprawa nie jest mo\u017cliwa, a charakter wady nie uniemo\u017cliwia normalnego u\u017cytkowania, sprzedawca mo\u017ce uzgodni\u0107 z kupuj\u0105cym rozs\u0105dny rabat od ceny towaru. W przypadku rabatu nie jest mo\u017cliwe p\u00f3\u017aniejsze dochodzenie roszcze\u0144 z tytu\u0142u wady. <\/li>\n
                  3. W przypadku wyst\u0105pienia wady, kt\u00f3rej nie mo\u017cna usun\u0105\u0107 i kt\u00f3ra uniemo\u017cliwia prawid\u0142owe korzystanie z rzeczy jako rzeczy bez wady, sprzedawca jest uprawniony do wymiany wadliwego towaru na towar o takiej samej lub podobnej u\u017cyteczno\u015bci lub do wystawienia noty uznaniowej. Je\u017celi reklamacja zosta\u0142a za\u0142atwiona w ustawowym okresie gwarancyjnym poprzez wymian\u0119 towaru na nowy, okres gwarancyjny ulega przed\u0142u\u017ceniu o czas trwania reklamacji. <\/li>\n
                  4. W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w ci\u0105gu miesi\u0105ca od up\u0142ywu terminu, w kt\u00f3rym reklamacja powinna zosta\u0107 zg\u0142oszona, a je\u015bli zosta\u0142a zg\u0142oszona p\u00f3\u017aniej, w ci\u0105gu miesi\u0105ca od powiadomienia o jej realizacji (tj. zasadniczo w ci\u0105gu 60 dni od daty zg\u0142oszenia reklamacji), sprzedawca jest uprawniony do naliczenia koszt\u00f3w magazynowania przy wystawianiu reklamacji.<\/li>\n
                  5. Je\u015bli kupuj\u0105cy nie odbierze przedmiotu w ci\u0105gu sze\u015bciu miesi\u0119cy od dnia, w kt\u00f3rym by\u0142 zobowi\u0105zany go odebra\u0107, sprzedaj\u0105cy ma prawo sprzeda\u0107 przedmiot. Sprzedaj\u0105cy poinformuje kupuj\u0105cego o planowanej sprzeda\u017cy i wyznaczy mu rozs\u0105dny dodatkowy termin na odebranie przedmiotu. Je\u015bli nieodebrany przedmiot zostanie sprzedany, sprzedaj\u0105cy zap\u0142aci kupuj\u0105cemu przych\u00f3d ze sprzeda\u017cy pomniejszony o koszty naprawy lub zmiany, op\u0142at\u0119 za przechowywanie i koszty sprzeda\u017cy. Kupuj\u0105cy musi za\u017c\u0105da\u0107 od sprzedaj\u0105cego zwrotu wp\u0142yw\u00f3w ze sprzeda\u017cy. <\/li>\n<\/ol>\n

                    VI. Postanowienia ko\u0144cowe <\/h2>\n
                      \n
                    1. Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedaj\u0105cy powiadomi Kupuj\u0105cego o zako\u0144czeniu reklamacji telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, a Sprzedaj\u0105cy wystawi pisemny dow\u00f3d rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od daty z\u0142o\u017cenia reklamacji. Je\u017celi towar zosta\u0142 wys\u0142any za po\u015brednictwem firmy kurierskiej, po przetworzeniu zostanie automatycznie wys\u0142any na adres Kupuj\u0105cego. <\/li>\n
                    2. Kupuj\u0105cy jest zobowi\u0105zany do sprawdzenia odebranego towaru i jego zgodno\u015bci z protoko\u0142em reklamacyjnym. Kupuj\u0105cy powinien ponadto sprawdzi\u0107 kompletno\u015b\u0107 towaru, w szczeg\u00f3lno\u015bci czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawiera\u0107. P\u00f3\u017aniejsze zastrze\u017cenia nie b\u0119d\u0105 uwzgl\u0119dniane. Ustalenia te pozostaj\u0105 bez uszczerbku dla ustawowego terminu na wykonanie praw wynikaj\u0105cych z wadliwego wykonania. <\/li>\n
                    3. Je\u017celi przedmiotem zakupu s\u0105 materia\u0142y eksploatacyjne lub je\u017celi takie materia\u0142y eksploatacyjne stanowi\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 zakupionych towar\u00f3w, zamiast gwarancji jako\u015bci stosuje si\u0119 okres u\u017cytkowania. Okres u\u017cytkowania mo\u017ce by\u0107 okre\u015blony w kategoriach czasu, okresu towar\u00f3w lub liczby zastosowa\u0144 lub w inny podobny spos\u00f3b. Dla towar\u00f3w mo\u017cna okre\u015bli\u0107 wi\u0119cej ni\u017c jedn\u0105 z tych trwa\u0142o\u015bci. Wszystkie powy\u017csze warunki musz\u0105 by\u0107 spe\u0142nione, aby reklamacja by\u0142a skuteczna. <\/li>\n
                    4. Prawo kupuj\u0105cego do reklamacji towaru w ustawowym okresie gwarancyjnym pozostaje nienaruszone. Kupuj\u0105cy musi jednak wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 powy\u017csze fakty, poniewa\u017c gwarancja nie obejmuje zu\u017cycia spowodowanego normalnym u\u017cytkowaniem przedmiotu, a zatem nie mo\u017ce by\u0107 mylona z okresem u\u017cytkowania produktu. \u017bywotno\u015b\u0107 towaru to podatno\u015b\u0107 na zu\u017cycie spowodowane normalnym u\u017cytkowaniem. Je\u015bli u\u017cywasz (nie posiadasz) towar\u00f3w d\u0142u\u017cej ni\u017c ich normalny okres u\u017cytkowania, prawdopodobnie wada jest spowodowana normalnym zu\u017cyciem, ale nie jest wykluczone, \u017ce jest to wada gwarancyjna. <\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Goriffee s.r.o. (aktualizacja 16\/04\/2021) I. Postanowienia og\u00f3lne Procedura reklamacyjna stanowi integraln\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 Og\u00f3lnych Warunk\u00f3w Handlowych (zwanych dalej “OWH”) SPRZEDAWCY: Goriffee s.r.o., z siedzib\u0105 pod adresem Gab\u010d\u00edkova 8, 841 05 Bratys\u0142awa, Republika S\u0142owacka, nr identyfikacyjny: 46 289 305, (zwanego dalej“Sprzedawc\u0105“). Kupuj\u0105cy przyjmuje do wiadomo\u015bci, \u017ce jest zobowi\u0105zany do zapewnienia Sprzedaj\u0105cemu niezb\u0119dnej wsp\u00f3\u0142pracy koniecznej do rozpatrzenia reklamacji, w przeciwnym razie terminy zostan\u0105 odpowiednio przed\u0142u\u017cone o czas, w kt\u00f3rym Kupuj\u0105cy nie zapewni\u0142 wymaganej wsp\u00f3\u0142pracy. Zawieraj\u0105c Umow\u0119 Zakupu, Nabywca wyra\u017ca zgod\u0119 na niniejszy Regulamin Reklamacji. Definicje termin\u00f3w zawarte w niniejszym Regulaminie Reklamacji maj\u0105 pierwsze\u0144stwo przed definicjami zawartymi w OWU. W zakresie, w jakim niniejsza Procedura Reklamacji nie definiuje danego terminu, nale\u017cy go rozumie\u0107 w znaczeniu, w jakim zosta\u0142 on zdefiniowany w OWU. Je\u015bli termin nie zosta\u0142 zdefiniowany w OWU, nale\u017cy go interpretowa\u0107 w znaczeniu, w jakim jest u\u017cywany w obowi\u0105zuj\u0105cych przepisach prawa. Przyj\u0119cie towar\u00f3w przez przedsi\u0119biorc\u00f3w to moment ich przekazania przez sprzedawc\u0119 kupuj\u0105cemu lub pierwszemu przewo\u017anikowi. Je\u015bli kupuj\u0105cym jest konsument, momentem przyj\u0119cia towar\u00f3w przez konsumenta od sprzedawcy lub momentem przyj\u0119cia od przewo\u017anika. II. D\u0142ugo\u015b\u0107 gwarancji Na dow\u00f3d udzielenia gwarancji Sprzedaj\u0105cy wystawi dokument zakupu (faktur\u0119) na ka\u017cdy zakupiony towar zawieraj\u0105cy wszystkie dane niezb\u0119dne do zastosowania gwarancji (w szczeg\u00f3lno\u015bci nazw\u0119 towaru, cen\u0119, ilo\u015b\u0107). Na wyra\u017ane \u017c\u0105danie Kupuj\u0105cego Sprzedawca udziela gwarancji w formie pisemnej (karta gwarancyjna). Standardowo jednak, je\u017celi charakter rzeczy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej Sprzedawca wydaje Kupuj\u0105cemu dow\u00f3d zakupu rzeczy zawieraj\u0105cy ww. dane. Termin na wykonanie praw wynikaj\u0105cych z wadliwego \u015bwiadczenia Okres gwarancji rozpoczyna si\u0119 w dniu otrzymania towaru przez kupuj\u0105cego. Okres gwarancji wynosi: w przypadku towar\u00f3w spo\u017cywczych wady nale\u017cy reklamowa\u0107 w terminie wskazanym na opakowaniu (data przydatno\u015bci do spo\u017cycia\/minimalna data trwa\u0142o\u015bci) dla towar\u00f3w nie\u017cywno\u015bciowych 24 miesi\u0105ce dla towar\u00f3w u\u017cywanych 12 miesi\u0119cy (towary oznaczone jako u\u017cywane) W przypadku, gdy kupuj\u0105cym jest konsument, w okresie ustawowej r\u0119kojmi, roszczenia reguluje ustawa nr 40\/1964 Dz.U., kodeks cywilny oraz ustawa nr 250\/2007 Dz.U., o ochronie konsument\u00f3w, obie ustawy w obowi\u0105zuj\u0105cym i skutecznym brzmieniu, z uwzgl\u0119dnieniem wyja\u015bnie\u0144 zawartych w niniejszym Regulaminie reklamacji. Do nabywcy przedsi\u0119biorcy maj\u0105 zastosowanie og\u00f3lne przepisy reguluj\u0105ce odpowiedzialno\u015b\u0107 za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym lub przepisy reguluj\u0105ce odpowiedzialno\u015b\u0107 za wady i gwarancj\u0119 jako\u015bci zgodnie z Kodeksem handlowym. III. Warunki gwarancji Kontrola towar\u00f3w przy odbiorze: Kupuj\u0105cy nieb\u0119d\u0105cy konsumentem jest zobowi\u0105zany, a kupuj\u0105cemu b\u0119d\u0105cemu konsumentem zaleca si\u0119, niezw\u0142ocznie po dostawie, sprawdzenie stanu przesy\u0142ki u przewo\u017anika (liczba paczek, integralno\u015b\u0107 przesy\u0142ki, uszkodzenie przesy\u0142ki) zgodnie z za\u0142\u0105czonym listem przewozowym. W przypadku przyj\u0119cia przez Kupuj\u0105cego uszkodzonej przesy\u0142ki od przewo\u017anika, konieczne jest opisanie szkody w protokole zdawczo-odbiorczym przewo\u017anika, sporz\u0105dzenie wraz z przewo\u017anikiem protoko\u0142u szkody i przes\u0142anie go Sprzedaj\u0105cemu bez zb\u0119dnej zw\u0142oki poczt\u0105 elektroniczn\u0105 lub tradycyjn\u0105. W przypadku przyj\u0119cia przesy\u0142ki Kupuj\u0105cy zobowi\u0105zany jest do niezw\u0142ocznego zg\u0142oszenia oczywistych wad (r\u00f3\u017cnica ilo\u015bciowa i asortymentowa, pogorszenie stanu towaru) poczt\u0105 elektroniczn\u0105 na adres: info@goriffee.com. Dodatkowe p\u00f3\u017aniejsze roszczenia z tytu\u0142u oczywistych wad – niekompletno\u015bci lub zewn\u0119trznych uszkodze\u0144 przesy\u0142ki – mog\u0105 zosta\u0107 uznane tylko wtedy, gdy kupuj\u0105cy udowodni, \u017ce towar posiada\u0142 zg\u0142aszane wady ju\u017c w momencie odbioru. Zg\u0142aszanie roszcze\u0144: Miejscem sk\u0142adania reklamacji jest Goriffee s.r.o., Gab\u010d\u00edkova 8, 841 05 Bratys\u0142awa, Republika S\u0142owacka lub poczt\u0105 elektroniczn\u0105 na adres info@goriffee.com.Kupuj\u00faci mo\u017cna wys\u0142a\u0107 wadliwy towar do reklamacji na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamowany towar powinien by\u0107 dok\u0142adnie zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu, paczka powinna by\u0107 wyra\u017anie oznaczona “REKLAMACJA” i zawiera\u0107: reklamowany towar (w tym kompletne akcesoria), zalecamy do\u0142\u0105czenie kopii dowodu zakupu, szczeg\u00f3\u0142owy opis wady i wystarczaj\u0105ce dane kontaktowe kupuj\u0105cego (w szczeg\u00f3lno\u015bci adres zwrotny i numer telefonu). Bez powy\u017cszego niemo\u017cliwe jest zidentyfikowanie zar\u00f3wno pochodzenia, jak i wady towaru. Procedura ta jest r\u00f3wnie\u017c zalecana kupuj\u0105cemu b\u0119d\u0105cemu konsumentem, chyba \u017ce udowodni i dowiedzie on, \u017ce jest inaczej. Zaleca si\u0119 r\u00f3wnie\u017c wyb\u00f3r wymaganego sposobu rozpatrzenia reklamacji (wymiana, nota uznaniowa). Sprzedaj\u0105cy wyda Kupuj\u0105cemu pisemne potwierdzenie reklamacji poczt\u0105 elektroniczn\u0105 niezw\u0142ocznie po otrzymaniu reklamacji. Kupuj\u0105cy, kt\u00f3ry nie jest konsumentem, powinien udowodni\u0107 wa\u017cno\u015b\u0107 gwarancji, przedstawiaj\u0105c dow\u00f3d zakupu, a je\u015bli towary by\u0142y reklamowane w przesz\u0142o\u015bci, powinien r\u00f3wnie\u017c przedstawi\u0107 dow\u00f3d reklamacji. Dow\u00f3d dostawy (dokument zakupu lub dokument reklamacyjny) musi zawiera\u0107 ten sam numer seryjny, co reklamowany produkt (je\u015bli produkt posiada numer seryjny). Procedura ta jest r\u00f3wnie\u017c zalecana w przypadku kupuj\u0105cego b\u0119d\u0105cego konsumentem, chyba \u017ce udowodni i dowiedzie on, \u017ce jest inaczej. Kupuj\u0105cy jest \u015bwiadomy, \u017ce je\u015bli nie dostarczy reklamowanych towar\u00f3w, w tym wszystkich dostarczonych akcesori\u00f3w, to w przypadku odst\u0105pienia od umowy przez kupuj\u0105cego, cena zakupu zostanie zwr\u00f3cona kupuj\u0105cemu pomniejszona o cen\u0119 niedostarczonych akcesori\u00f3w. P\u0142atno\u015b\u0107 jest mo\u017cliwa tylko w EUR. Sprzedaj\u0105cy wysy\u0142a dokument podatkowy do kupuj\u0105cego wraz z towarem. Sprzedawca jest p\u0142atnikiem podatku VAT. IV. Wy\u0142\u0105czenia Gwarancja nie obejmuje wad i uszkodze\u0144 spowodowanych przez: nieprzestrzeganie instrukcji przechowywania i konserwacji, uszkodzenia mechaniczne towaru, opakowania, wady s\u0105 spowodowane niew\u0142a\u015bciwym przechowywaniem lub u\u017cytkowaniem towar\u00f3w w warunkach, kt\u00f3re nie odpowiadaj\u0105 temperaturze, zapyleniu, wilgotno\u015bci, wp\u0142ywom chemicznym i mechanicznym \u015brodowiska bezpo\u015brednio przewidzianego przez sprzedawc\u0119 lub producenta, towary zosta\u0142y uszkodzone przez \u017cywio\u0142y lub si\u0142\u0119 wy\u017csz\u0105, Kupuj\u0105cy sam spowodowa\u0142 wad\u0119 towaru lub osoba trzecia spowodowa\u0142a wad\u0119, Kupuj\u0105cy wiedzia\u0142 o wadzie przed odbiorem towaru lub zosta\u0142 wyra\u017anie powiadomiony o wadzie i je\u015bli z powodu wady udzielono rabatu od ceny zakupu towaru, towary s\u0105 reklamowane po up\u0142ywie okresu gwarancyjnego lub innego okresu, w kt\u00f3rym towary powinny zachowa\u0107 swoje szczeg\u00f3lne w\u0142a\u015bciwo\u015bci, wady powstaj\u0105 po up\u0142ywie okresu u\u017cytkowania towar\u00f3w V. Metoda rozpatrywania skarg Konsument: Stosuj\u0105c ustawow\u0105 gwarancj\u0119, je\u015bli wada jest naprawialna, konsument ma prawo do bezp\u0142atnego, w\u0142a\u015bciwego i terminowego usuni\u0119cia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru lub wadliwej cz\u0119\u015bci, chyba \u017ce nie jest to nieproporcjonalne ze wzgl\u0119du na charakter wady. Je\u015bli taka procedura nie jest mo\u017cliwa, konsument ma prawo do odpowiedniego obni\u017cenia ceny zakupu lub do odst\u0105pienia od umowy, Sprzedawca rozpatrzy reklamacj\u0119, w tym usunie wad\u0119, bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, najp\u00f3\u017aniej w terminie 30 dni od dnia z\u0142o\u017cenia reklamacji. Po up\u0142ywie tego terminu uznaje si\u0119, \u017ce wada rzeczywi\u015bcie istnia\u0142a, a konsumentowi przys\u0142uguj\u0105 takie same uprawnienia, jak w przypadku wady niemo\u017cliwej do usuni\u0119cia. Termin ten nie jest wi\u0105\u017c\u0105cy dla kupuj\u0105cego, kt\u00f3ry jest przedsi\u0119biorc\u0105 i w zwi\u0105zku z tym jego stosunki ze sprzedawc\u0105 reguluje kodeks handlowy. Je\u017celi konsument z\u0142o\u017cy\u0142 reklamacj\u0119 w ci\u0105gu pierwszych 12 miesi\u0119cy od zakupu, sprzedawca mo\u017ce j\u0105 odrzuci\u0107 wy\u0142\u0105cznie na podstawie profesjonalnej oceny. Sprzedawca dostarczy konsumentowi kopi\u0119 oceny profesjonalisty w ci\u0105gu 14 dni od daty z\u0142o\u017cenia reklamacji. Je\u015bli sprzedawca odrzuci reklamacj\u0119 po up\u0142ywie 12 miesi\u0119cy od […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-62996","page","type-page","status-publish","hentry","post-no-thumbnail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62996"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62996\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62997,"href":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62996\/revisions\/62997"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.goriffee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}