Ogólne warunki handlowe

www.goriffee.com

(aktualizacja 26.03.2025)

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. SPRZEDAWCA

Nazwa firmy: Goriffee s. r. o.
Siedziba główna: Gabčíková 8, 841 05 Bratysława
Numer identyfikacyjny: 46 289 305
Numer VAT: 2023317571
Numer VAT: SK 2023317571
Zarejestrowany w: Rejestrze Handlowym Sądu Miejskiego w Bratysławie III Sekcja: Sro, Wkładka nr 74964/B
E:mail: info@goriffee.com
Telefon: +421 911 435 435

jest operatorem sklepu internetowego www.goriffee.com (zwanego dalej“e-sklepem“) i sprzedawcą (zwanym dalej“Sprzedawcą“).

1. Sprzedający wydaje niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej“OWH“), które regulują stosunki pomiędzy Sprzedającym a Kupującym w zakresie sprzedaży towarów i świadczenia usług. OWH stanowią integralną część umowy zawieranej ze Sprzedającym i są wiążące dla wszystkich stron umowy.
2. Kupujący jest konsumentem lub przedsiębiorcą.
3. Konsumentem jest osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej. Stosunki prawne między Sprzedawcą a Konsumentem, które nie zostały wyraźnie uregulowane w niniejszych OWH, podlegają ustawie nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, ustawie nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw (zwanej dalej “ustawą o ochronie konsumentów”). Ustawa nr 108/2024 Dz. .”) i powiązanych przepisów.
4. Przedsiębiorca oznacza:
   • osoba zarejestrowana w rejestrze handlowym,
   • osoba prowadząca działalność na podstawie licencji handlowej,
   • osoba prowadząca działalność gospodarczą na podstawie innej niż zezwolenie na prowadzenie działalności gospodarczej zgodnie z przepisami szczególnymi,
   • osoba, która prowadzi produkcję rolną i jest wpisana do rejestru zgodnie ze specjalnymi przepisami.

Dla celów niniejszych OWH za przedsiębiorcę uważa się również osobę, która działa zgodnie z poprzednim zdaniem w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. Jeżeli Kupujący poda w zamówieniu swój numer identyfikacyjny (numer ID), niniejszym wyraźnie oświadcza i potwierdza, że dokonuje zakupu w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. Kupujący przyjmuje również do wiadomości, że w takim przypadku do jego stosunku umownego ze Sprzedającym mają zastosowanie postanowienia niniejszych OWH obowiązujące przedsiębiorców, a przepisy o ochronie konsumentów nie mają do niego zastosowania.

Stosunki prawne Sprzedającego z Kupującym, który jest przedsiębiorcą, nieuregulowane wyraźnie w niniejszych OWH lub w umowie między Sprzedającym a Kupującym, podlegają odpowiednim przepisom ustawy nr. 513/1991 Dz.U., kodeksu handlowego z późniejszymi zmianami, a także powiązanych przepisów. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między OWH a indywidualną umową, pierwszeństwo ma tekst umowy.

Składając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi OWH, których integralną część stanowi Procedura reklamacyjna, oraz że wyraża na nie zgodę w wersji obowiązującej i skutecznej w chwili wysłania zamówienia.

II. UMOWA KUPNA

Zawarcie umowy kupna:

• Umowa kupna zostaje zawarta poprzez wysłanie zamówienia (propozycji zawarcia umowy) przez Kupującego i późniejsze przyjęcie zamówienia (przyjęcie propozycji zawarcia umowy) przez Sprzedającego.
• Zamówienie uznaje się za wysłane w momencie, gdy kupujący kliknie przycisk z wyraźnym wskazaniem związania zamówienia. Do tego momentu kupujący może dowolnie modyfikować zawartość swojego zamówienia w koszyku. Złożenie zamówienia przez kupującego jest traktowane jako propozycja zawarcia umowy.
• Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Sprzedający potwierdzi otrzymanie zamówienia Kupującego, wysyłając potwierdzenie na adres e-mail podany przez Kupującego w formularzu zamówienia podczas tworzenia zamówienia. Wszystkie potwierdzone zamówienia są wiążące.
• Potwierdzenie zamówienia zawiera w szczególności numer zamówienia, nazwę i specyfikację towarów, cenę towarów, koszt dostawy (opłaty pocztowe), wszelkie inne koszty i opłaty, jeżeli kosztów i opłat nie można ustalić z góry, informacje o sposobie ich ustalenia/obliczenia, sposób płatności, informacje o wiążącym terminie dostawy towarów, informacje o miejscu dostawy towarów, informacje o Sprzedawcy, dokumenty i formularze wymagane przez przepisy prawa oraz powiązane informacje.
• Kupujący jest uprawniony do złożenia zamówienia:
  • poprzez wypełnienie formularza zamówienia w ramach konta klienta, po uprzedniej rejestracji w sklepie internetowym,
  • wypełniając formularz zamówienia bez rejestracji.
• Sprzedający ma prawo do anulowania zamówienia w przypadku, gdy dostarczenie zamówionego towaru nie jest możliwe. W takim przypadku bez zbędnej zwłoki zwróci Kupującemu pełną wpłaconą kwotę lub zaoferuje Kupującemu zamiennik lub inne rozwiązanie, jeśli Kupujący wyrazi na to zgodę. Sprzedający ma również prawo do anulowania zamówienia, jeśli z przyczyn obiektywnych nie może skontaktować się z Kupującym (nieprawidłowe lub niewymienione dane kontaktowe, niedostępność,…).
• Wynikająca z tego umowa (w tym cena) może zostać zmieniona lub anulowana wyłącznie za zgodą stron lub z przyczyn prawnych.

Dostawa przedmiotu zakupu:

• Przez Umowę kupna Sprzedający zobowiązuje się przekazać Kupującemu przedmiot kupna, dokumenty z nim związane oraz umożliwić Kupującemu nabycie prawa własności do przedmiotu kupna, a Kupujący zobowiązuje się przejąć przedmiot kupna i zapłacić cenę kupna. Kupujący staje się właścicielem przedmiotu dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty ceny zakupu.

III. CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI

Cena:

• Wszystkie ceny są umowne. Ceny w sklepie internetowym są zawsze aktualne i obowiązujące. Ceny są ostateczne, tj. zawierają podatek VAT oraz wszystkie inne podatki i opłaty, które konsument musi zapłacić, aby otrzymać towar, ale nie zawierają żadnych opłat za transport itp., które są podane osobno, a ich wysokość zależy od wyboru Kupującego.
• Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeśli zamówi towary po cenie opublikowanej omyłkowo z powodu błędu w wewnętrznym systemie informacyjnym Sprzedającego, Sprzedający będzie uprawniony do odstąpienia od Umowy kupna, nawet po otrzymaniu przez Kupującego wiadomości e-mail potwierdzającej jego zamówienie. W takim przypadku Sprzedający poinformuje Kupującego o tym fakcie. Przykłady sytuacji, w których może dojść do błędnego opublikowania ceny, są w szczególności następujące:
  • cena towarów jest nieprawidłowa na pierwszy rzut oka (np. nie uwzględnia ceny zakupu);
  • brakuje ceny towaru lub zawiera ona jedną lub więcej dodatkowych cyfr;
  • rabat na towary przekracza 50%, przy czym towary nie są częścią specjalnej kampanii marketingowej lub sprzedaży oznaczonej specjalnym symbolem.

• Ceny promocyjne obowiązują do wyczerpania zapasów przy wskazanej liczbie sztuk towaru promocyjnego lub przez określony czas. Ceny promocyjne, rabaty na towary nie mogą być łączone ze sobą.
• Sprzedający zastrzega sobie prawo do unieważnienia Umowy kupna w przypadku niewłaściwego wykorzystania danych osobowych, niewłaściwego wykorzystania kart płatniczych itp. lub z powodu interwencji organu administracyjnego lub sądowego. Kupujący zostanie poinformowany o takim działaniu.

Warunki płatności:

• Sprzedawca akceptuje następujące metody i warunki płatności:
• płatność przez bramkę płatności
• płatność kartą,
• płatność elektroniczna przez paypal
• płatność kartą Benefit plus (bramka płatności Benefit plus)
• płatność voucherem Benefit plus

• Płatność jest możliwa tylko w EUR. Sprzedający przesyła Kupującemu wraz z towarem dokument podatkowy. Sprzedający jest płatnikiem podatku VAT. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

IV. DOSTAWA I WARUNKI DOSTAWY

Metody i terminy dostawy:

Sprzedawca zapewnia lub organizuje następujące metody dostawy:

• wysłanie przez firmę transportową/pocztę:
  • Kurier SK Packet
  • GO4 kurier Bratysława
  • odbiór osobisty towarów w punkcie wydawania SK Packet
  • odbiór osobisty towarów pod adresem Košická 36, 811 03 Bratislava, Republika Słowacka.

• Czas dostawy oferowanych towarów wynosi w większości przypadków od 3 do 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, w zależności od dostępności towaru w magazynie i sposobu transportu. W przypadku produktów, które znajdują się w magazynie dostawcy, czas dostawy może zostać wydłużony do 7-14 dni roboczych. Maksymalnie 30 dni roboczych. Termin dostawy może ulec zmianie po uzgodnieniu z Kupującym. Kupujący zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie o terminie dostawy, dacie dostawy, a w przypadku odbioru osobistego o dacie dostępności towaru w siedzibie Sprzedającego. W przypadku wydłużenia terminu dostawy Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

Inne ustalenia:

• Miejsce odbioru/dostawy towaru ustalane jest na podstawie zamówienia Kupującego. Dostarczenie towaru do wyznaczonego miejsca odbioru/dostawy uznaje się za wypełnienie zobowiązania Sprzedającego wynikającego z punktu 2.8 niniejszych OWD.
• Jeżeli ze względu na właściwość rzeczy lub jeżeli nie uzgodniono, w jaki sposób rzecz ma być opakowana, Sprzedający opakuje rzecz w sposób zwyczajowo przyjęty, a jeżeli zwyczaju takiego nie ma – w sposób konieczny do zachowania rzeczy w stanie niezmienionym i do jej zabezpieczenia. Sprzedający zapewni transport rzeczy w ten sam sposób. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia integralności przesyłki i jej kompletności przy odbiorze towaru.
• V prípade ak je Kupujúci spotrebiteľ, tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
  • a) towary zamówione przez Kupującego w jednym zamówieniu są dostarczane oddzielnie, w momencie odbioru towaru, który został dostarczony jako ostatni,
  • (b) dostarcza towary składające się z kilku części lub elementów, w momencie odbioru ostatniej części lub elementu,
  • (c) dostarcza towary wielokrotnie przez pewien okres czasu, w momencie otrzymania pierwszego towaru.
• Przyjęciem towaru w przypadku przedsiębiorców jest moment jego wydania przez Sprzedającego Kupującemu lub pierwszemu przewoźnikowi.

• W przypadku wystąpienia siły wyższej, awarii systemu informatycznego, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie towaru. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie i uszkodzenia towaru spowodowane przez przewoźnika. Takie przypadki będą rozwiązywane przez Sprzedającego poprzez dostarczenie Kupującemu nowego towaru po opłaceniu wszystkich szkód przez przewoźnika.

V. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Anulowanie zamówienia przez kupującego:

• Kupujący ma prawo do anulowania swojego zamówienia bez podania przyczyny do momentu wysłania przez Sprzedającego potwierdzenia przyjęcia zamówienia zgodnie z punktem 2.3 niniejszych OWZ. Po zawarciu Umowy kupna Kupujący może anulować zamówienie i odstąpić od zawartej Umowy kupna tylko wtedy, gdy Sprzedający nie przekazał jeszcze towaru do wysyłki. Jeżeli towary zostały już przekazane do transportu, Kupujący może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. VI niniejszych OWZ.

• Kupujący może anulować zamówienie wysyłając wiadomość e-mail na adres Sprzedającego. Anulując zamówienie Kupujący zobowiązany jest wskazać numer zamówienia, datę zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty do zamówienia oraz ewentualnie powód anulowania zamówienia (opcjonalnie). Sprzedający rozpatrzy wniosek o anulowanie zamówienia bez zbędnej zwłoki i prześle Kupującemu potwierdzenie anulowania zamówienia.

• Jeśli Kupujący zapłacił już cenę zakupu, Sprzedający zwróci zapłaconą kwotę bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż 14 dni od powiadomienia o anulowaniu zamówienia zgodnie z punktem 5.2 niniejszych OWH i w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Kupujący i Sprzedający uzgodnią inaczej.

Anulowanie zamówienia przez sprzedawcę:

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w następujących przypadkach:
• towary nie mogą zostać dostarczone z powodu wyczerpania zapasów lub niedostępności,
• błąd techniczny w cenie lub czasie dostawy towarów w sklepie internetowym,
• kupujący podał nieprawidłowe lub niekompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia,

• W przypadku anulowania zamówienia przez Sprzedającego, Kupujący zostanie poinformowany o tym fakcie bez zbędnej zwłoki poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Kupującego podczas składania zamówienia. Jeśli Kupujący zapłacił już cenę zakupu, Sprzedający zwróci zapłaconą kwotę bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż 14 dni po powiadomieniu o anulowaniu zamówienia zgodnie z punktem 5.2 niniejszego artykułu, w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Kupujący i Sprzedający uzgodnią inaczej.

VI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument wycofujący się z umowy:

Zgodnie z § 20 ustawy nr 108/2024 Dz.U. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w przypadku umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem Sprzedającego w terminie 14 dni od daty jej zawarcia:

• przyjęcie towarów w rozumieniu punktu 4.5 niniejszych OWH,
• zawarcie umowy, której przedmiotem jest świadczenie usługi,
• zawarcia umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które Sprzedawca dostarcza w sposób inny niż na nośniku materialnym (jeżeli przedmiotem umowy jest dostarczanie treści cyfrowych).

Konieczne jest poinformowanie Sprzedawcy o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy w wyżej wymienionym terminie, wraz z informacjami niezbędnymi do przetwarzania:

• Numer zamówienia (symbol zmienny)
• Opis towarów
• Data otrzymania towarów
• Imię i nazwisko konsumenta
• Adres konsumenta
• Numer konta i kod banku (IBAN) do zwrotu pieniędzy
• Powód wycofania (opcjonalnie)

Formularz odstąpienia od umowy dla konsumentów można znaleźć tutaj:

*wymagane/wypełnić czytelnie

• Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem Sprzedawcy, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@goriffee.com lub w formie papierowej na adres Sprzedawcy Gabčíková 8, 841 05 Bratysława, Republika Słowacka.
• Konsument ma obowiązek odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres Sprzedawcy Gabčíková 8, 841 05 Bratysława, Republika Słowacka, kompletny, z pełną dokumentacją, nieuszkodzony, czysty, najlepiej wraz z oryginalnym opakowaniem, w stanie i wartości, w jakiej towar został odebrany, zarejestrowany, ubezpieczony (zalecenie), odpowiednio zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniu towaru podczas transportu.
• Inne warunki, w których konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy, są uregulowane w § 20 ustawy nr 108/2024 Dz.

• Predávajúci najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho alebo s doplnkovou zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, s výnimkou:
  • dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim,  
  • koszt zwrotu towarów do Sprzedającego, który zostanie poniesiony przez Konsumenta zgodnie z punktem 5.9 niniejszych OWH, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnili inaczej.
• Sprzedawca nie jest zobowiązany, w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, której przedmiotem jest dostawa towaru, do zwrotu Konsumentowi płatności zgodnie z pkt 5.6 niniejszych OWU przed dostarczeniem towaru Konsumentowi lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania towaru Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zaproponuje, że sam odbierze towar osobiście lub za pośrednictwem osoby wyznaczonej przez Sprzedawcę.
• Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy, której przedmiotem jest dostawa towarów, jeszcze przed rozpoczęciem biegu terminu do odstąpienia od umowy.
• Konsument przyjmuje do wiadomości, że w przypadku odstąpienia od umowy ponosi koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy, a w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość także koszty zwrotu towaru, który ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą.
• Konsument jest zobowiązany zapłacić Sprzedającemu cenę za rzeczywiste świadczenie spełnione do dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli konsument zgodnie z § 19 ust. 1 ustawy nr 108/2024 Dz. U., odstąpi od umowy zawartej na odległość lub od umowy zawartej poza lokalem Sprzedawcy, której przedmiotem jest świadczenie usługi, dostawa wody nieprzeznaczonej do sprzedaży w ograniczonej objętości lub w określonej ilości lub dostawa energii cieplnej, a przed rozpoczęciem spełniania świadczenia wyraził wyraźną zgodę zgodnie z § 17 ust. 10 lit. c) ustawy nr 108/2024 Dz.
• Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy bez podania przyczyny, z wyjątkiem umowy, której przedmiotem jest
  • świadczenie usługi, jeżeli
    • (a) usługa została w pełni zrealizowana; oraz
    • (b) świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że został należycie poinformowany, że wyrażając zgodę, traci prawo do odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi w całości, jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny zgodnie z umową,
  • dostarczanie lub udostępnianie produktu, którego cena zależy od zmian cen na rynku finansowym, które są poza kontrolą przedsiębiorcy i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy,
  • dostawa towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub towarów wykonanych na zamówienie,
  • dostawa towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub łatwo się psują,
  • dostarczenia towarów zamkniętych w opakowaniu ochronnym, które nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie ochronne zostało uszkodzone po dostawie,
  • dostawa towarów, które ze względu na swój charakter mogą zostać nierozerwalnie zmieszane z innymi towarami po dostawie,
  • dostawy napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, przy czym ich dostawa może nastąpić najwcześniej po upływie 30 dni, a ich cena uzależniona jest od ruchu cen na rynku, na który Sprzedający nie ma wpływu,
  • wykonania pilnych napraw lub konserwacji podczas wizyty u konsumenta, których konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy; nie dotyczy to umowy, której przedmiotem jest świadczenie usługi innej niż naprawa lub konserwacja oraz umowy, której przedmiotem jest dostarczanie towarów innych niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, jeżeli umowy te zostały zawarte podczas wizyty Sprzedawcy u konsumenta, a konsument nie zamówił wcześniej tych towarów lub usług,
  • dostarczenie nagrań dźwiękowych, nagrań wideo, nagrań audiowizualnych lub oprogramowania w opakowaniu ochronnym, które zostało uszkodzone po dostawie,
  • dostarczania czasopism, z wyjątkiem dostarczania czasopism na podstawie umowy o prenumeratę,
  • towary zakupione na aukcji publicznej,
  • świadczenie usług zakwaterowania w celach innych niż mieszkaniowe, transport towarów, wynajem samochodów, świadczenie usług gastronomicznych lub świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa wymaga od przedsiębiorcy świadczenia tych usług w ściśle określonym czasie lub w ściśle określonym terminie,
  • dostarczania treści cyfrowych, które Sprzedawca dostarcza w inny sposób niż na nośniku materialnym, jeżeli
    • (a) rozpoczęto dostarczanie treści cyfrowych; oraz
    • (b) konsument udzielił wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oświadczył, że został należycie poinformowany, że udzielając zgody, traci prawo do odstąpienia od umowy poprzez rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych, a przedsiębiorca dostarczył konsumentowi potwierdzenie zgodnie z art. 17 ust. 12 lit. b) lub ust. 13 lit. b) ustawy nr 108/2024 Coll., jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny na podstawie umowy.

VII. PROCEDURA REKLAMACYJNA I GWARANCJA

Długość gwarancji

• Jako dowód udzielenia gwarancji Sprzedawca wystawia dokument zakupu (fakturę) na każdy zakupiony towar zawierający wszystkie dane niezbędne do zastosowania gwarancji (w szczególności nazwę towaru, cenę, ilość, numer seryjny).

• Na wyraźne żądanie Kupującego Sprzedawca udziela gwarancji w formie pisemnej (karta gwarancyjna). Standardowo jednak, jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej Sprzedawca wydaje Kupującemu dowód zakupu rzeczy zawierający ww. dane.

Termin na wykonanie praw wynikających z wadliwego świadczenia

• Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez kupującego.

• Okres gwarancji wynosi:
  • 24 miesiące. Jeżeli sprzedany przedmiot, jego opakowanie lub dołączone do niego instrukcje mają oznaczony okres użytkowania, okres gwarancji nie wygasa przed upływem tego okresu.
  • dla towarów używanych 12 miesięcy (towary oznaczone jako używane)
  • inny w przypadku porozumienia.

• W przypadku, gdy kupującym jest konsument, w okresie ustawowej rękojmi, roszczenia reguluje ustawa nr 40/1964 Dz.U., kodeks cywilny oraz ustawa nr 108/2024 Dz.U., obie ustawy w aktualnej i obowiązującej wersji, z uwzględnieniem wyjaśnień zawartych w niniejszym Regulaminie reklamacji.

• Do nabywcy przedsiębiorcy mają zastosowanie ogólne przepisy regulujące odpowiedzialność za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym lub przepisy regulujące odpowiedzialność za wady i gwarancję jakości zgodnie z Kodeksem handlowym.

Warunki gwarancji

• Kupujący niebędący konsumentem jest zobowiązany, a Kupującemu będącemu konsumentem zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki (liczby paczek, integralności przesyłki, uszkodzenia przesyłki) wraz z przewoźnikiem niezwłocznie po jej dostarczeniu. W przypadku przyjęcia przez Kupującego uszkodzonej przesyłki od przewoźnika, zaleca się opisanie uszkodzenia w protokole przekazania przesyłki przez przewoźnika, sporządzenie wraz z przewoźnikiem protokołu szkody i przesłanie go Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki pocztą elektroniczną lub tradycyjną. W przypadku odbioru przesyłki Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia oczywistych wad (różnica ilościowa i asortymentowa, pogorszenie stanu towaru) drogą elektroniczną na adres: info@goriffee.com lub osobiście w miejscu wyznaczonym przez Sprzedającego jako miejsce odbioru osobistego. Dodatkowe późniejsze roszczenie z tytułu oczywistych wad – niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki – może zostać uznane tylko wtedy, gdy kupujący udowodni, że zgłoszone wady występowały już w momencie odbioru towaru.

• Falling nie ponosi odpowiedzialności za wady, jeśli
  • Kupujący sam spowodował wadę towaru,
  • Kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem towaru lub został wyraźnie powiadomiony o wadzie, a także jeśli z powodu wady udzielono rabatu od ceny zakupu towaru,
  • wady wystąpiły w okresie gwarancyjnym w wyniku zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem, niewłaściwym użytkowaniem lub nadmiernym użytkowaniem,
  • towary są reklamowane po upływie okresu gwarancyjnego lub innego okresu, w którym towary powinny zachować swoje szczególne właściwości,
  • wady spowodowane niewłaściwym, nadmiernym użytkowaniem, niewłaściwą pielęgnacją, przechowywaniem, serwisowaniem,
  • wady powstałe po upływie okresu użytkowania towarów.

Zgłaszanie roszczeń

• Kupujący może złożyć reklamację listownie na adres siedziby spółki Gabčíková 8, 841 05 Bratysława Republika Słowacka lub elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@goriffee.com. Sprzedający jest zobowiązany do niezwłocznego potwierdzenia otrzymania reklamacji.

• Kupujący może przesłać wadliwy towar do reklamacji przesyłką kurierską na adres siedziby Sprzedającego. Reklamowany towar powinien być dokładnie zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie, przesyłka powinna być opatrzona widocznym napisem “REKLAMACJA” i zawierać: reklamowany towar (w tym kompletne akcesoria), zalecamy dołączenie kopii dowodu zakupu, szczegółowy opis wady oraz wystarczające dane kontaktowe Kupującego (w szczególności adres zwrotny i numer telefonu). Bez powyższych danych niemożliwe jest zidentyfikowanie zarówno pochodzenia, jak i wady towaru. Ta procedura jest również zalecana kupującemu konsumentowi, chyba że udowodni i udowodni inaczej. Zaleca się również wybranie pożądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, nota kredytowa).

• Sprzedający wyda Kupującemu pisemne potwierdzenie reklamacji pocztą elektroniczną bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu reklamacji. Kupujący, który nie jest konsumentem, powinien udowodnić ważność gwarancji, przedstawiając dowód zakupu, jeśli towar był wcześniej reklamowany, powinien również przedstawić dowód reklamacji. Dowód dostawy (dokument zakupu lub reklamacji) musi zawierać ten sam numer seryjny, co reklamowany produkt (jeśli produkt posiada numer seryjny). Procedura ta jest również zalecana w przypadku kupującego będącego konsumentem, chyba że udowodni i dowiedzie on, że jest inaczej.
• Kupujący jest świadomy, że jeśli nie dostarczy reklamowanych towarów, w tym wszystkich dostarczonych akcesoriów, to w przypadku odstąpienia od umowy przez kupującego, cena zakupu zostanie zwrócona kupującemu pomniejszona o cenę niedostarczonych akcesoriów.

• Płatność jest możliwa tylko w EUR. Sprzedający przesyła Kupującemu dokument podatkowy wraz z towarem. Sprzedający jest płatnikiem podatku VAT

Wyłączenia

• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez
  • uszkodzeń mechanicznych towarów,
  • używanie towarów w warunkach, które nie odpowiadają temperaturze, zapyleniu, wilgotności, wpływom chemicznym i mechanicznym środowiska bezpośrednio przewidzianego przez sprzedawcę lub producenta,
  • niewłaściwego obchodzenia się z towarami lub ich zaniedbania,
  • towary zostały uszkodzone w wyniku nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w dokumentacji lub ogólnymi zasadami,
  • towary, które zostały zmodyfikowane przez klienta, jeśli wada jest spowodowana tą modyfikacją,
  • towary zostały uszkodzone przez żywioły lub siłę wyższą,
  • za użycie nieprawidłowych lub nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych, ani za jakiekolwiek szkody z tego wynikające, chyba że takie użycie jest zwyczajowe.

Sposób rozpatrywania reklamacji przez konsumenta:

• Stosując ustawową gwarancję, jeśli wada jest naprawialna, konsument ma prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru lub wadliwej części, chyba że nie jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady. Jeśli taka procedura nie jest możliwa, konsument ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu lub do odstąpienia od umowy kupna,

• jeżeli wada jest nieusuwalna i uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towarów, prawo do wymiany wadliwych towarów lub odstąpienia od umowy sprzedaży; te same prawa przysługują konsumentowi, jeżeli wady są nieusuwalne, ale kupujący nie może prawidłowo korzystać z towarów z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W szczególności za ponowne wystąpienie wady uznaje się wystąpienie tej samej wady uniemożliwiającej prawidłowe użytkowanie, która została już usunięta co najmniej dwukrotnie w okresie gwarancji. Przez więcej niż jedną wadę rozumie się wystąpienie co najmniej trzech wad uniemożliwiających prawidłowe korzystanie z rzeczy w tym samym czasie,
  • jeśli istnieją inne nieusuwalne wady, a konsument nie zażąda wymiany, ma prawo do rozsądnej obniżki ceny zakupu lub do odstąpienia od umowy zakupu

• Wybór sposobu załatwienia reklamacji należy do Kupującego. Sprzedawca zwróci Kupującemu uwagę na niewłaściwość dokonanego wyboru i zaproponuje odpowiedni sposób (w szczególności w przypadku, gdy Kupujący żąda sposobu odnoszącego się do wady usuwalnej, ale Sprzedawca stwierdzi, że wada jest nieusuwalna). Jeżeli Konsument nie dokona wyboru sposobu rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Sprzedawcę, wyboru tego dokona Sprzedawca. W przypadku udzielenia rabatu nie jest możliwe późniejsze reklamowanie towaru z tytułu wady, za którą rabat został udzielony.
• W przypadku, gdy Kupującym jest konsument, Sprzedawca podejmie decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu odpowiedniego do rodzaju produktu lub usługi, niezbędnego do fachowej oceny wady. Sprzedawca rozpatrzy reklamację, w tym usunie wadę, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie tego terminu uznaje się, że wada rzeczywiście istniała, a konsumentowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku wady nieusuwalnej. Termin ten nie jest wiążący dla Kupującego, który jest przedsiębiorcą i w związku z tym jego stosunki ze Sprzedającym reguluje Kodeks Handlowy.

• Jeżeli Konsument złożył reklamację w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, Sprzedawca może ją odrzucić wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny. Sprzedawca dostarczy Konsumentowi kopię profesjonalnej oceny w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji. Jeśli Sprzedawca odrzuci reklamację po 12 miesiącach od zakupu, Sprzedawca wskaże w dokumencie przetwarzania, do kogo Kupujący może wysłać produkt do oceny eksperta. Jeśli konsument udowodni, że Sprzedawca jest odpowiedzialny za wadę, konsument może ponownie złożyć reklamację. Wszelkie uzasadnione koszty poniesione w związku z profesjonalną oceną ponosi Sprzedawca, który jest zobowiązany do ich zapłaty na rzecz Konsumenta w terminie 14 dni od daty ponownego zgłoszenia reklamacji. Ponownie zgłoszone roszczenie nie może zostać odrzucone przez Sprzedawcę.

• Jeżeli reklamacja została rozstrzygnięta w ustawowym okresie gwarancji poprzez wymianę towaru na nowy, okres gwarancji biegnie na nowo od daty rozstrzygnięcia reklamacji.

• Sprzedający wyda Kupującemu będącemu Konsumentem pisemne potwierdzenie terminu zgłoszenia reklamacji, jej treści, wymaganego sposobu rozpatrzenia reklamacji, za pośrednictwem poczty elektronicznej niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji (w przypadku reklamacji osobistej niezwłocznie); ponadto potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji lub uzasadnienie oddalenia reklamacji.

• Kupujący jest uprawniony do zwrotu niezbędnych kosztów (w szczególności kosztów wysyłki poniesionych przez kupującego podczas wysyłania reklamowanego towaru) poniesionych w związku z wykonywaniem uzasadnionych praw wynikających z odpowiedzialności za wady (zalecamy złożenie wniosku nie później niż 30 dni po rozpatrzeniu reklamacji – nie ma to wpływu na ustawowy termin) i zostały poniesione rzeczywiście i rozsądnie. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady rzeczy konsumentowi przysługuje również zwrot kosztów takiego odstąpienia.

Sposób rozpatrywania reklamacji przez przedsiębiorcę:

• W przypadku, gdy Kupującym jest przedsiębiorca, Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 40 dni od jej złożenia. Kupujący będący przedsiębiorcą zostanie poinformowany o tej decyzji poprzez kontakt mailowy.

• Jeśli jest to wada, którą można usunąć, towar zostanie naprawiony. Jeśli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, Sprzedający może uzgodnić z Kupującym rozsądny rabat od ceny towaru. W przypadku rabatu nie jest możliwe późniejsze dochodzenie roszczeń z tytułu takiej wady.

• W przypadku wystąpienia wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, Sprzedający jest uprawniony do wymiany wadliwego towaru na towar o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych lub do wystawienia noty uznaniowej. Jeżeli reklamacja towaru została zaspokojona w ustawowym okresie gwarancji poprzez wymianę towaru na nowy, okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji.

• W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w terminie miesiąca od upływu terminu, w którym reklamacja powinna zostać zgłoszona, a jeżeli została zgłoszona później, w terminie miesiąca od zawiadomienia o jej wykonaniu (tj. co do zasady w terminie 60 dni od dnia zgłoszenia reklamacji), Sprzedający jest uprawniony do naliczenia kosztów przechowania przy wystawianiu reklamacji.

• Jeżeli Kupujący nie odbierze rzeczy w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym był zobowiązany do jej odbioru, Sprzedający ma prawo sprzedać rzecz. Sprzedający poinformuje Kupującego o planowanej sprzedaży i wyznaczy Kupującemu rozsądny dodatkowy termin na odebranie rzeczy. Jeśli nieodebrany przedmiot zostanie sprzedany, Sprzedający zapłaci Kupującemu wpływy ze sprzedaży pomniejszone o koszty naprawy lub modyfikacji, opłatę za przechowywanie i koszty sprzedaży. Kupujący musi dochodzić od Sprzedającego prawa do wpływów ze sprzedaży.

Zakończenie procedury reklamacyjnej:

• Po rozstrzygnięciu reklamacji Sprzedający powiadomi Kupującego o zakończeniu reklamacji telefonicznie lub pocztą elektroniczną, nie później niż w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, Sprzedający wystawi pisemny dokument o rozstrzygnięciu reklamacji. Jeśli towar został wysłany za pośrednictwem firmy kurierskiej, zostanie on automatycznie wysłany na adres Kupującego po przetworzeniu.

• Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia odebranego towaru i jego zgodności z protokołem reklamacyjnym. Kupujący powinien ponadto sprawdzić kompletność towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą uwzględniane. Ustalenia te pozostają bez uszczerbku dla ustawowego terminu na wykonanie praw wynikających z wadliwego wykonania.

• Jeżeli przedmiotem zakupu są materiały eksploatacyjne lub jeżeli takie materiały eksploatacyjne stanowią część zakupionych towarów, zamiast gwarancji jakości stosuje się okres użytkowania. Okres użytkowania może być określony w kategoriach czasu, okresu towarów lub liczby zastosowań lub w inny podobny sposób. Dla towarów można określić więcej niż jedną z tych trwałości. Wszystkie powyższe warunki muszą być spełnione, aby reklamacja była skuteczna.

• Prawo kupującego do reklamacji towaru w ustawowym okresie gwarancyjnym pozostaje nienaruszone. Kupujący musi jednak wziąć pod uwagę powyższe fakty, ponieważ gwarancja nie obejmuje zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem przedmiotu, a zatem nie może być mylona z okresem użytkowania produktu. Żywotność towaru to podatność na zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem. Jeśli używasz (nie posiadasz) towarów dłużej niż ich normalny okres użytkowania, prawdopodobnie wada jest spowodowana normalnym zużyciem, ale nie jest wykluczone, że jest to faktycznie wada gwarancyjna.

VIII. KOMUNIKACJA

• Kupujący może korzystać ze wszystkich kontaktów wymienionych w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych w celu komunikacji. Uprzejmie prosimy jednak o korzystanie z możliwości komunikacji z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, w szczególności w celu szybszej i bardziej efektywnej komunikacji oraz jako alternatywy dla listów – dziękujemy za ochronę środowiska. W razie jakichkolwiek problemów można się z nami skontaktować pod adresem info@goriffee.com.

IX. OCHRONA DANYCH

• Dane osobowe Kupującego będą przetwarzane przez Sprzedawcę (“Administratora”) w celu sporządzenia zamówienia, zarządzania stosunkiem zobowiązaniowym wynikającym z zamówienia oraz realizacji celu zamówienia w zakresie jego przedmiotu. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest Art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Odbiorcami danych osobowych będą osoby upoważnione pozostające z administratorem w stosunku umownym, podmioty, którym administrator jest zobowiązany udostępnić dane osobowe na podstawie obowiązku prawnego. Dalsze informacje na temat przetwarzania danych osobowych są dostępne na tej stronie internetowej w sekcji Ochrona danych.

X. ALTERNATYWNE METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Konsument ma prawo skontaktować się z firmą Sprzedawcy z prośbą o zadośćuczynienie, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa. Konsument ma prawo złożyć wniosek o alternatywne rozstrzygnięcie sporu do organu alternatywnego rozstrzygania sporów (“ADR”), jeżeli Sprzedawca ustosunkował się do wniosku Konsumenta złożonego na podstawie zdania poprzedzającego w sposób negatywny lub nie ustosunkował się do niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania. Konsument może złożyć wniosek do danego podmiotu ADR; nie ma to wpływu na możliwość odwołania się do sądu. Inne warunki związane z ADR są określone w ustawie nr 391/2015 Coll. o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw.
   1. Lista podmiotów zajmujących się alternatywnymi metodami rozwiązywania sporów jest dostępna na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej www.mhsr.sk.
   1. Komisja Europejska opracowała platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR) w celu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich. Konsumenci mogą również korzystać z tej platformy w celu rozstrzygania sporów za pośrednictwem łącza ec.europa.eu/consumers/odr.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Orgán dozoru, ktorému podlieha činnosť Predávajúceho je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava  webová stránka: www.soi.sk.
   1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho www.goriffee.com.
   1. Niniejsze Warunki Ogólne są ważne i obowiązują od 26.3.2025 r.